南京400電話業務辦理

2020年9月4日我在江蘇南京高淳區東壩鎮辦理了中國電信100兆包年寬帶，工作人員上門告知每年需要交600元的寬帶費，另外還需要100元的光貓調測費，我看到有一個光貓，以為這個100元等寬帶不用的時候，把光貓退給他，錢就能夠退回。工作人員給我看了600元的發票，但是沒有給我100元的調測費用的發票。我覺得票也沒啥用，于是就沒有向安裝寬帶的工作人員索取。因為工作需要，之后不久的一天，我在中國電信淳中路營業廳辦理了寬帶移機，將寬帶移動到城區，當時工作人員表示移機不收費。

因為高淳地方比較小，移機比較順利，之后使用的感覺也非常好。2021年9月我在北京出差，接到高淳電信打來的電話，告知我寬帶不用需要本人回到高淳辦理取消寬帶，因為確實離得遠，工作上的事情比較多，無法及時回到高淳處理寬帶事宜，我再三詢問是否可以暫時不管這件事，工作人員回復道，這可是你的身份證登記辦理的呀！她這個話的意思很明顯，如果不辦理取消寬帶，肯定會對我的個人征信有影響，但是她這說話的態度確實讓我有些不舒服。下午工作忙的差不多，我便加了那位給我打電話的電信人員的微信，但是我和她打音頻電話，她一直沒有接聽。于是我將光貓調測這些事情發到了今日頭條上面，引來了南京電信的關注，他們給我發私信，表示可以協商解決此事。

2021年9月14日，我請假從北京出發，驅車十幾個小時來到高淳，油錢花了700元，過路費將近400元，專門辦理寬帶取消的事情，因為之前電信人員的說法讓我覺得有些后怕，我覺得這件事還是早點了了。我將車停在淳中路營業廳隔壁的停車場里，這里收費倒挺實在，一個小時1元錢，因為電信沒有停車場，我只能把車停在這里。步行幾十米就來到了營業廳，我走進營業廳中，門口的值班人員才喊住我，讓我給她看看健康碼，本身有些勞累，加上值班人員的上班態度，讓我很不開心。因為值班人員正在那里刷微博，我進門的時候她沒看到位。我便告訴她上班怎么能夠玩手機？她只是在那里解釋，表示是我走得快她才沒看到，我沒有和她繼續糾結此事，便直接來到柜臺。

柜臺上的工作人員依然還是之前辦理移機時的幾位面孔，雖然都帶著口罩，但是她們的美麗依舊還是能被看出。一位姓邢的工作人員所在窗口正好空出，我便來到她這里，告訴她了我的訴求，于是拿出身份證給她。她表示我的寬帶雖然到期了，但是移機還沒到期，如果辦理注銷寬帶，則需要繳納100元的移機費用，我覺得有點貴，最主要的時候移機的時候我得知不要移機費。我問她有沒有其他辦法注銷，她表示可以等到移機的期限到后注銷，每個月繳納80元的寬帶月費，也可以辦理停機保號，每個月繳納1寧夏400電話代理加盟0元的費用。我告訴她，我現在不在高淳，如果現在不能注銷，下次移機到期的時候注銷，我能不能不來高淳。她便詢問旁邊的柜臺工作人員，旁邊柜臺工作人員有些不耐煩，很不友好地告訴邢女士要做個登記，說實話此刻我都替邢女士感到尷尬，因為我覺得邢女士的詢問態度很好，也許旁邊那個柜臺的工作人員是領導吧。高淳這個地方還是比較封閉，雖然是南京的區級單位，但是保護主義比較強。說偏了，回到正題。我反復問了邢女士三次，到期注銷的時候我能不能不來高淳，她表示可以不來。如此我才決定繳納200元的停機保號費用，等到移機到期的時候再讓她們注銷吧。

離開營業廳后，我心里還有些忐忑，因為擔心移機到期后他們會不會忘了給我注銷？雖然臨走時邢女士把我的身份證拍了照片，并且做了登記，但是我還是有些擔心的。我在旁邊找了一個面館吃了一碗面，這里面的還是比較便宜的，6元一碗吃的比較舒服，也許是餓了吧，在北京，這樣一碗面最少要20元。吃完后買了一瓶水，發動車子趕回北京。

今天下午接到了南京電信的電話，她只是知道我之前在今日頭條上反應光貓調測的事情。她反復和我說光貓調測費不是針對我一個人收的，在那里一直喋喋不休的解釋，絲毫沒給我說話的機會，我便有些惱怒了，我說能不能讓我說幾句，她才停下來。我表示既然你這么說了，光貓調測費的事情我也懶得說了。現在我要說說移機的事情，高淳電信不給我注銷寬帶，原因是我移機的期限沒到，但是寬帶注銷不是按照寬帶簽訂的一周年期計算嗎？為什么要按照移機時間去計算？這不是誘導繼續消費么？對方客服表示現在可以幫忙直接辦理注銷寬帶，還解釋說高淳電信沒有這個權限，我也表示理解。她繼續說讓我提供這證明那資料，她說的很快我根本就沒聽清。我表示我已經給了20元停機保號費用，她說辦理停機保號肯定要繳費，我說這不是我要辦的啊，我要辦的是注銷寬帶啊，她說你只要提供資料，發到南京電信郵箱，我們也可以幫你馬上注銷寬帶，然后把20元退給我。說完她就掛掉了電話，可是她說的那些證明與資料我還沒聽清呢？

這件事搞的真的很苦惱，電信客服一直以強勢的態度去解釋，要不是我及時打斷，這件事情還不知道如何結束，不，還沒結束，20元還沒退給我，注銷還沒有完成。接下來我是等待南京電信給我來電話，還是我主動打電話過去？我不知道該咋辦了？南京電信，麻煩你告訴我！

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